“客单”是酒店用来记录（）资料的内部管理表格。
住客留言是指（）给来访亲友的留言。A、来访客人B、住店客人C、接待员D、大堂副理
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以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）
客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。
客人抵达前夕，酒店要做好准备工作，这时常使用的表格有（）A、次日抵店客人一览表B、10天客情预测表C、特殊要求通知单D、鲜花水果篮通知单
前厅部的任务还包括负责收集、加工、处理和传递有关经营信息，包括酒店内部管理信息，其内容包括（）A、游客的消费心理B、营业收入C、客人表扬情况D、客人住店情况
对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？A、对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注B、前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言C、如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）D、如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接
