服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）
过程质量是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。
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（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。A、顾客让渡价值B、整体顾客价值C、整体顾客成本D、顾客整体利润
顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。A、作业质量B、技术质量C、职能质量D、感受质量
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
（）是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。A、过程质量B、服务技术C、技术质量D、服务过程
服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A、文明性B、舒适性C、功能性D、安全性
