过程质量是指服务的产出,即客户从服务中所得到的东西。
服务质量的构成中,顾客从服务过程中所得到的是()A、真实瞬间B、技术质量C、形象质量D、职能质量
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客户服务是指提供给客户准确的产品和服务,使客户的需求得到满足,客服代表的价值得到体现的过程。
顾客从服务过程中所得到的东西,属于服务质量的()。A、作业质量B、技术质量C、职能质量D、感受质量
客户判断服务质量的方式,最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。A、过程B、技术C、评估D、质量
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的(),即客户从服务过程中所得到的东西。
客户判断服务质量的方式,最终是通过技术产出质量和过程质量感知来评价整个服务的。
()是指服务的产出,即客户从服务中所得到的东西。A、过程质量B、服务技术C、技术质量D、服务过程