散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）
服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。A、5B、3C、2
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全国企业客户预定渠道是（）。A、呼叫中心电话预订B、锦江之星网站预订C、通过中介预订
客人预订客房送餐方式主要有（）。A、网络预订B、信件预定C、早餐门把手预定D、电话预定
通常，宾客会采用的预订方式主要有（）A、电话预订B、面谈预订C、传真预订D、书信预订E、互联网预订
出版物预订一般采用（）A、电话预定B、信用预订C、收费预订D、缺货预定E、计算机预定
宾客采用的预订方式主要有面谈预订、电话预订、（）、（）等
下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。A、接听电话B、问候客户C、聆听客人预订要求D、确定预订房间号
