下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是()
企业营销微观环境,是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量,包括企业本身、市场营销渠道、市场、()、()等。
点击查看答案
企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点,到企业创造出()为终点的一系列活动。A、价值B、对顾客有价值的产品(或服务)C、显著进步D、绩效
企业的微观营销环境就是指和企业紧密相联、直接影响企业为目标市场顾客服务能力和效率的各种参与者。
顾客的()是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标,它们直接影响企业的发展与利润。A、意见B、满意度和忠诚度C、咨询D、投诉
从服务的基本特征分析,服务过程包括三个要素,分别是()A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
服务设施如何布局主要取决于服务企业的()。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式