企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（）为终点的一系列活动。
从市场营销的理念来说，顾客的需求和欲望是企业营销活动的中心和（）。A落脚点B出发点C重点D起点
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在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。A、企业形象B、宣传沟通C、顾客口碑D、顾客需求
通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务是（）。A、商品展销促销B、季节性商品展销C、示范表演促销D、企业联合促销
供应链管理的起点是各个企业，管理的对象是顾客的需求，追求的是总成本的最小化和整个"链"的高效率。
网络营销管理四职能学说的起点和终点分别是（）A、企业、顾客B、企业、企业C、顾客、企业D、顾客、顾客
人们对一个企业，首先是从该企业为顾客提供的服务开始的，越来越多的企业已经意识到通过标准的服务礼仪，可以树立良好的（）。A、专业知识B、企业形象C、社会知识D、操作技能
关于企业的业务流程定义不正确的是（）。A、企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动B、企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动C、一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合D、由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成
