问题通常泛指实际状态与期望之间的差距。正因为这种差距，才导致很多问题状态。
客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）A、质量标准差距B、管理层认知差距C、服务质量感知差距D、服务传递差距
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描述当前状态与期望状态之间差异或者“是什么”与“组织希望是什么”之间的差距的术语是（）。A、改善B、增值C、趋势D、差距分析
需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的差距感和弥补这种差距的（）的一种综合意识。A、欲望B、期望C、紧迫感D、愿望
所谓社会问题是指社会的实际状态与社会期望之间的差距。社会问题既包括私人问题，也包括（）问题。A、公共B、集体C、跨区域D、群体
所谓社会问题是指社会的实际状态与社会期望之间的差距。它泛指由于社会关系或环境失调，致使全体社会成员或部分成员的正常生活乃至社会进步发生障碍，从而引起了人们的关注，并需要动用全社会的力量加以解决的问题。
决策中的问题是指（）A、决策者所犯的错误B、决策执行者所犯的错误C、实际状态与期望状态之间的差距D、不同决策方案之间的差距
关键绩效问题是通过对比实际的绩效状态与期望的绩效状态之间的差距而得出来的，是主观原因造成的。
