如有海外游客对中国有攻击和污蔑言论时,导游员应如何应对?
如有游客食物中毒,导游员应如何处置?
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如有游客突然晕倒,导游员应如何处置?
如有游客突发心脏病,导游员如何紧急处置?
游客中途要求退团,导游员如何应对?
某日本旅游团在南京旅游期间,一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实,称南京大屠杀子虚乌有,并恶意攻击和污蔑我国,导游员应当()。A、严正驳斥B、转移话题C、不予理睬D、请其离开团队
对于海外游客的不当言论,导游员应该()。A、积极友好介绍国情B、认真回答提出的问题C、阐明观点和立场D、多做工作,求同存异
对于海外游客的越轨言行,导游员要认真核实,把握政策,分清界限。这些界限主要有()。A、越轨和非越轨行为B、有意和无意C、无故和有因D、言论和行为