导游员处理游客投诉的技巧有哪些?
导游员景点讲解时需要掌握的抗干扰技巧有哪些?
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导游员与游客交谈时的礼节有哪些?
应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A、向客户道歉的技巧B、鼓励客户的技巧C、向客户承诺的技巧D、解决问题的技巧
在导游人际交往中,导游员与游客的融合程度,主要取决于()。A、导游员被游客接受的程度B、导游服务技巧的运用是否恰当C、游客对旅游活动的参与程度D、导游员是否满足了游客的特殊需求E、导游员是否严格按旅游合同行事
当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。A、安慰B、记录C、劝说D、解释
客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些?
游客向导游员提出口头投诉时怎么办?