客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。
客户关系管理的特点()A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。C.客户关系管理的核心是价值。D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
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企业管理层需要控制的是（）。A、战略定位B、战略分析C、战略实施D、战略调整
品牌创新的措施包括以下哪些方面（）A、制定并不断调整品牌战略，动态实施品牌培育和管理B、企业理念和文化的创新C、创新须全员参与，全环节倡导，全过程实施D、不断优化产品结构
在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）A、公司远景和公司战略B、企业价值C、业务流程设计D、企业文化
实施客户关系管理战略是目前中国制造企业最重要的核心战略。
下列表述不正确的是（）。A、客户关系管理的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁B、客户关系管理是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡C、客户关系管理的实施有赖于先进的信息技术D、客户关系管理是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节
只有大企业才需要实施客户关系管理。
