车辆维修完成后,应当在三天内对客户车辆进行回访,询问本次修理的情况,客户满意度等
在回访客户时,客户对车辆维修的效果表示极为不满,电话中应如何应对?()A、立刻建议客户再次回厂B、向客户说明我们的维修情况,希望客户能够理解。C、向客户了解故障的具体现象,如果是非F1问题,应考虑补偿D、为了避免因客户感觉不良而产生的问题,首先应确定车辆是否非F1
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生日问候回访要求()。A、祝福客户生日快乐,并借此试探挖掘客户身边的销售机会B、上门给客户送生日蛋糕C、给客户寄送生日礼物D、询问客户车辆有没有问题
客户车辆正常使用阶段,要求于车辆维修后()开展维修回访工作。A、一周B、半个月C、一个月
客户在维修/保养完车辆离店后,客服专员要做到()A、入库两天回访B、入库三天回访C、入库四天回访D、入库五天回访
在交车环节,不宜()A、每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目,维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔,客户是私人车主还是集团客户。B、服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息,尽量避免使用专业性的词汇。C、服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费,以节省更多的时间接待下一车辆。D、“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流,最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
维修后的回访,下列何者说法正确?()A、尽可能应允客户有电话答复B、在5天内应试着有3次和客户进行电话接触C、设置专门的语音信箱答复D、一个月后,再做客户满意度跟踪调查E、维修后,跟踪服务需在三天内进行电话接触
7DC的客户回访目的不包括()A、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息B、宣传售后服务,实施首保提醒C、详细介绍车辆使用D、为各专营店的客户满意度提升提供依据