前台员工管理更多的是处理突发事件，不是一个持续的过程。
以下内容不属于前台员工关系管理的内容的有（）A、了解员工心态B、处理部门内部员工关系C、处理前台与其他部门的关系D、处理店长和客房主管的关系
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服务过程中顾客看得见的部分是（）。A、前台员工行为B、后台员工行为C、服务的支持过程D、服务企业调度中心
住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？
在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、支持过程
风险管理是一个持续的PDCA管理过程。
管理包含了下列哪几层含义（）。A、管理是一个活动过程B、管理是管理者与员工共同的事情C、管理是一个静止过程D、管理者的工作通过员工的努力来完成E、管理是一个动静结合的过程
操作员IC卡丢失后，所在行应立即报告（），管理前台管理员执行12401交易为丢失的IC卡做挂失处理。A、上级行管理前台B、省行管理前台C、市行管理前台D、总行管理前台
