倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅，下列不属于志愿者倾听礼仪的是（）
实现与客户有效沟通的必要保障是（）。A、良好的职业素养B、丰富的专业知识C、良好的倾听能力D、良好的沟通能力
点击查看答案
沟通是人与人之间、人与群体之间（）A、思想传递和反馈的过程，以求达成感情的通畅。B、感情传递和反馈的过程，以求思想达成一致。C、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想通畅和感情一致。D、思想与感情的传递和反馈的过程以求思想一致和感情通畅。
词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？（）A、讲话速度与思考速度的差异B、思想不集中C、假装专心D、措词晦涩
有效沟通的一个重要组成部分是（）。A、倾听B、理解C、宽容D、掌握
沟通最重要的前提条件是（）A、要达成共同的协议B、要有一个明确的目标C、沟通信息、思想和感情D、沟通方式要适合
下列属于管理沟通的是（）A、有一个明确的目标B、沟通信息、思想和情感C、有一套管理方法D、达成共识E、文字记录
下列不属于沟通要具备的条件的是（）。A、要有一个明确的目标B、要达成共同的协议C、沟通信息、思想和情感D、要有一个明确的时间
