当客户在资料栏前停留时,往往是客户()的时候,这也正是营业厅销售业务的最好机会,因此咨询人员应主动上前询问。
在客户产生抗拒或异议的时候,以下哪些做法是正确的()A、当客户心存疑虑而犹豫不决时,销售顾问须了解客户的抗拒原因,进一步提供信息B、客户犹豫时,销售顾问站在销售服务店的立场,给客户施加压力要求客户立即做决定C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持,参与销售顾问与客户洽谈过程D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关,需要再次进行详细讲解或演示
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以下哪些行为不违反营业厅的纪律()A、银行的工作人员在营业厅兜售信用卡B、客户咨询的问题回答不了,让客户自己打10086询问C、在征询客户同意后,暂时离席D、有客户在台席前等候,但已经到了下班时间,就先下班了E、在给客户办理业务的时候接听了重要的电话
营业厅销售工作中最关键的一步就是()并成为有效推荐业务前的关键铺垫。A、取得客户的信赖B、了解客户的背景C、给客户介绍产品D、挖掘客户的需求
倾听的过程当中,还需要不断的收集资料.作为一个营业厅的服务人员,必须要()A、了解客户的要求B、清楚客户的需要C、熟悉顾客的资料D、熟悉自己销售的产品
在接待下一位客户前,理财经理应妥善保存整理客户相关资料,防止工作繁忙不慎丢失或泄露客户隐私;电脑画面停留在上一位客户信息记录上时便可接待下一位客户。
当客户批评销售员的时候,销售员应该()A、据理力争B、轻视客户C、不争辩D、直接走掉
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是()A、客户投诉第一时间响应并接待,严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户带离公共区域,避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下,优化厅内客户投诉处理流程,坚持简单投诉自有营业厅现场处理,复杂投诉后台集中处理