对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）
一般来说，在下面过程中（）属于主要价值创造过程。A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系
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支持过程是指那些（）的过程。A、直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B、不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C、虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D、直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
一般来讲，组织的价值创造过程可包括（）A、营销过程B、设计和开发过程C、生产过程D、公共关系过程
组织的关键过程是（）A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。
组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（）配置资源。A、非价值创造过程B、生产过程C、支持过程D、经营过程
产品实现过程是（）A、价值创造过程B、支持过程C、一般过程D、特殊过程
评价组织过程管理的主要方面，包括（）A、工艺管理过程B、产品制造过程C、价值创造过程D、支持过程E、战略实现过程
