哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）
哪项进程负责确保实施适当的测试？（）A、知识管理B、发布和部署管理C、服务资产和配置管理D、服务级别管理
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哪项进程对数据的可用性，机密性和完整性负责？（）A、服务目录管理B、服务资产和配置管理C、变更管理D、信息安全管理
哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）A、服务级别管理B、服务组合管理C、履行请求D、需求管理
哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？（）A、服务级别管理B、变更管理C、故障管理D、服务资产和配置管理
哪个管理过程会使用平均故障时间（MTBF）？（）A、能力管理B、IT服务的连续性管理C、服务级别管理D、可用性管理
哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）A、可用性管理B、能力管理C、配置管理D、服务级别管理
在IT基础架构中，下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）A、服务级别管理B、IT运营管理C、能力管理D、事件管理
