哪项进程负责确保实施适当的测试？（）
下列哪一个不是变更管理流程的目标？（）A、确保更好地了解变更的影响B、确保使用标准化的方法和程序高效率和快速地处理变更C、确保对服务资产和配置项（CIs）的所有变更都记录在配置管理系统（CMS）中D、按约定的级别为业务用户交付和管理IT服务
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下面哪一个不是服务转换的目的？（）A、确保服务是可以管理的、操作的、支持的B、在项目管理中提供培训及认证C、提供变更、发布和部署管理的高质量的知识D、为管理服务发布，对容量和资源的计划和管理
哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）A、服务级别管理B、服务组合管理C、履行请求D、需求管理
哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？（）A、服务级别管理B、变更管理C、故障管理D、服务资产和配置管理
当实施方案发生变更时，可能会引起以下哪项管理内容发生变化（）A、配置管理B、服务级别管理C、问题管理D、事件管理
某公司因业务发展，数据量不断增加，而需要增加存储设备，下列哪一个IT服务流程负责实施该活动？（）A、事件管理B、变更管理C、发布管理D、配置管理
哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）A、可用性管理B、能力管理C、配置管理D、服务级别管理
