哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）
哪项进程对提供使用IT服务的权利负责？（）A、事件管理B、访问管理C、变更管理D、履行请求
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哪一个流程负责提供和支付所请求的标准服务的部件？（）A、请求履行B、服务组合管理C、服务台D、IT财务
服务运营中的流程有哪些？（）A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
哪项进程会被用来比较新服务和被取代的旧服务的价值？（）A、可用性管理B、能力管理C、服务组合管理D、服务目录管理
哪一个流程负责定期回顾支撑合同？（）A、供应商管理和服务级别管理B、供应商管理和需求管理C、需求管理和服务级别管理D、供应商管理、需求管理和服务级别管理
什么是服务运营目标的最佳描述？（）A、在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作B、主动预防所有IT服务的所有中断C、设计和建立满足业务需求的流程D、为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
属于纳税服务质量的投诉举报及意见建议，由（）负责处理。A、税源管理部门B、纳税服务部门C、监察部门D、税政法规部门
