买家可以通过与卖家取得联系的方式是（）
想通过在客户服务调度系统中查询客户的联系电话、资源信息、收费情况以及历史的报事情况，可以通过（）来进行查询。A、接待中心B、信息中心C、报表管理D、工作监控
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致电回访过程中，您应当询问客户哪些事宜？（）A、对于您所接受的服务，您的整体感受是什么？B、您的薪资水平如何？C、与您预估的金额相比，服务费用是否合理？D、您的车是否第一次就修好了？
在内容家，成员学习过程中碰到问题可以通过以下哪条路径取得帮助（）A、加作者微信，独自询问B、客服通道与平台取得联系C、在推文评论区与作者互动D、取得作者的电话，电话联系
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是（）A、我们会在x小时以内与您联系。’B、’您对我们的解决方式满意吗？’C、’给您带来了不便，很抱歉。’D、’感谢您对我们提出的宝贵意见。’
识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）A、‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’C、‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’D、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
以下不可以表示电子邮件可能是欺骗性的是（）A、它要求您点击电子邮件中的链接并输入您的帐户信息B、传达出一种紧迫感C、通过姓氏和名字称呼您D、它要求您验证某些个人信息
接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情？（）A、“如果您没有时间，改日我再和您联系”B、“谢谢您的理解和支持”C、“我再把您的电话与您核实一下”D、“请稍等，我帮您转接”
