客户是SOP订单,要求修改收货地址,该如何处理()
pop订单发货前客户已提交退款申请,商家未审核处理怎么办?()A、退款申请提交后商家24h未审核,建议客户耐心等待,告知正常审核周期为48hB、商家48h未审核退款,记录客户问题及要求,升级POP的lv2C、建议客户耐心等待D、引导客户咨询商家在线客服进行沟通
点击查看答案
客户原订单因为包装不全导致订单删除,现在购买发现价格已经上涨了,如何享受价格优惠?()A、直接赔付上涨的差价B、告知客户重新下单,待新订单完成后再次联系我们,我们为客户申请等额的差价补偿C、客户订单未完成,直接给客户立减价格D、安抚客户,无法提供价格优惠
订单是等待打印状态,客户要求取消订单,但是订单中使用了余额和优惠券,应该如何操作?()A、告知不能取消订单只能拒收B、告知取消订单会扣积分C、告知客户提交取消订单拦截,如拦截不成功需要客户拒收的,退库删单后余额、优惠劵会返还客户D、告知客户订单取消后优惠券不退回
取消的订单客户要恢复怎么办()A、帮客户恢复B、告知客户取消的订单不能恢复C、联系仓储恢复订单D、直接代客户重新下单
POP订单客户要求指定快递,如何处理()A、告知客户可以咨询商家客服协调B、告知客户京东可以找商家协议,得知结果反馈客户C、升级主管D、直接拒绝告知转发不了
pop-sop订单,哪种情况可以建议客户取消订单()A、超期未送到B、客户要求修改地址C、客户要求核实收货时间D、配送超区
客户来电要求修改订单中商品和收货地址,应该如何操作?()A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改B、建议客户取消订单后重新下单,如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单,提交退款申请C、若商品已发出,告知客户京东会尽量拦截商品,但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收