遇到业主打电话或与他人聊天时，要（）
“关注、微笑、问好、尊重、帮助”是物业服务对待业主的基本要求。讲礼节就是要求员工对业主必须（）做到“关注到、礼节到、有需要帮到”。A、100%B、90%C、大部分D、基本
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对“大客服”的含义，正确理解是（）A、大家都对业主好，大家都来做客服B、人人为业主服务，人人都微笑问好C、大家都来做前台，每人都熟练自己岗位D、关注到，就要帮到，要从内部管理出发
在小区内巡视工作时，有业主迎面走来，下列做法正确的是（）A、业主没有关注我们时，无需理会业主B、业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好C、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意D、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好
（）、（）挂嘴边，（）业主记心间。A、微笑；您好；礼貌接待B、您好；谢谢；服务C、微笑；谢谢；礼貌服务D、微笑；谢谢；服务
技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。A、关注、微笑、问好、尊重、帮助B、热忱、真诚、积极、主动C、把业主的事当自己的事D、微笑问好，主动服务
关于“让亲情到处流淌”的说法，下列说法不正确的是（）A、认识业主，熟悉业主，用了解拉近距离B、见到业主就要套近乎，把业主当亲人C、坚持做到微笑、问好，自然流畅D、随时关注需要帮助的业主，见到就要帮到
见面礼仪要注意不要（）。A、问好时要面带微笑B、早上见面要主动问好C、见到领导要主动问好D、在领导面前同事间以昵称相称
