技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。
在遇到业主事情，涉及部门内部沟通时，采取措施不当的是（）A、先让业主稍等，等我们内部沟通后，再决定意见B、要看事件的轻重缓急和事态的严重性，再灵活处理事件C、对客服务必须以业主为先，先服务，后走内部流程D、当服务与流程有冲突时，应赋予员工提供业主满意服务的自主权
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以员工亲和为核心的品牌形象，员工亲和体现在（）A、关注、微笑、问好、尊重、帮助B、亲切的态度、真诚的态度、积极的行动C、亲情、温暖、体贴和照顾D、热忱、真诚、积极、主动
收费岗遇到公司及领导的车辆时，正确的做法是（）A、敬礼、问好B、微笑、问好、主动服务C、敬礼、微笑、问好D、立正站立，说：“领导好。”
微笑问好，热情礼貌，遇事沉稳，（），时刻铭记我们的宗旨是为业主提供满意的服务。A、换位思考B、体贴周到C、真诚持续D、主动服务
对“三度服务”中关于“服务态度”的理解错误是（）A、业主有需求要热情主动B、与业主对接要充分尊重C、业主反映的问题要快速响应D、业主交待的事情要认真负责
“关注、微笑、问好、尊重、帮助”是物业服务对待业主的基本要求。讲礼节就是要求员工对业主必须（）做到“关注到、礼节到、有需要帮到”。A、100%B、90%C、大部分D、基本
“大客服”基础服务要确立（）的服务导向。A、员工第一，业主至上B、业主至上、一切以业主为中心C、为业主着想、为业主服务D、全心全意为业主服务
