服务营销3个组成部分（）。
通信企业建立客户管理系统，包括()。A:客户服务过程管理 B:客户服务人员管理 C:客户服务流程管理 D:客户服务结果监管 E:客户服务进度管理
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服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
东风悦达起亚服务营销策略的关键要素（）。A、强化服务和思想意识B、优秀的服务人员保障C、积极的客户关系管理D、创造忠诚的客户
服务人员是（）的提供者。A、服务行为B、服务活动C、客户满意D、营销活动
在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。A、—线服务人员B、客户服务管理人员C、客户管理专家D、客户服务流程设计人员
客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。A、一线服务人员和客户B、管理人员和客户C、管理人员和一线服务人员D、管理人员、一线服务人员和客户
客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。A、—线服务人员B、专家C、顾问D、客户
