以下不是与客户沟通管理的是（）。
进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式：（）；查阅相关资料；通过实地观察；调查亲朋好友。A、与零售客户直接沟通B、与工业企业直接沟通C、与消费者直接沟通D、与客户直接沟通
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以下哪项不是与客户沟通的关键点？（）A、换位思考B、同理心倾听C、把责任推给日产、经理或者同事D、坦诚相待
以下哪个不是与客户沟通中的肢体语言？（）A、点头B、微笑C、询问D、身体前倾
物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？A、与建设单位B、与政府行政业务部门C、与市政公用事业单位D、与业主大会（业主委员会），业主
客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。A、企业决策B、对客户进行分级管理C、与客户沟通D、实现客户满意
以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）A、市场调查B、向上沟通C、管理层次D、监督控制体系
