标准化用户投诉处理操作规程
标准化用户回访操作规程
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处理用户投诉原则
重复投诉用户+首次投诉,应该()A、常规处理B、常规升级处理C、升级处理D、重点关注,随时升级处理
电信运营企业要加强社会监督,健全用户投诉处理机制。要设立专门的用户不良信息投诉受理平台,对用户所反映问题立即核实。
处理用户投诉时,投诉和升级投诉的主要时限为()A、简单投诉:即时答复,最长不超过48小时。B、复杂投诉:平均24小时答复,最长不超过48小时。C、升级投诉:全部处理过程最长不超过3个工作日。D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E、申诉处理时限:全部处理过程需在7日内完成。
快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作,可以推迟处理用户投诉。
用户因掉话而进行投诉,处理措施如下()。A、了解用户投诉;B、检查告警;C、检查话统指标;D、以上都是。