在服务接待中要杜绝的“四语”指的是()。
商业服务人员在接待顾客的过程中,服务语言要简洁、准确、有礼貌。
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接待客户时,服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些?
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的是()A、尽量使用"我"代替"我们"B、遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说"对不起,这是我们的错"C、工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语,杜绝蔑视语、否定语和斗气语D、面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严
在列车乘务工作中,每个列车员都应讲究服务语言的艺术性,杜绝使用“四语”。
话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝()。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语
酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语;自以为是的否定语和()。A、赞美语B、刁难他人的斗气语C、手势语D、推托语
调酒师在服务接待中的礼貌服务用语主要包括()。A、问候语B、告别语C、尊敬语D、谦让语E、郑重语