酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语;自以为是的否定语和()。
避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语;杜绝使用“四语”,即不尊重顾客的(),缺乏耐心的(),自以为是的()和刁难他人的()。
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诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是()A、不尊重客人的蔑视语B、自以为是的低俗语C、缺乏耐心的烦躁语D、刁难客人的斗气语
作为有教养的人,在对客服务中言谈要文雅,切忌使用的应答语有()A、不尊重客人的蔑视语B、自以为是的低俗语C、缺乏耐心的烦躁语D、刁难客人的斗气语E、使用“喂”来招呼宾客
以“着什么急”、“你问我,我问谁”之类的言语打发客人,属于()A、不尊重客人的蔑视语B、自以为是的低俗语C、缺乏耐心的烦躁语D、刁难客人的斗气语
“老大”“兄弟”等称呼属于()A、蔑视语B、低俗语C、烦躁语D、斗气语
以下四类语言不能在营业厅使用()A、否定语B、烦躁语C、蔑视语D、斗气语
在服务接待中要杜绝的“四语”指的是()。A、蔑视语B、烦躁语C、斗气语D、否定语