企业信访工作主，要表现为（）对产品质量、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议，这些都是重要的反馈信息。
可能导致客户不满的因素包括：（）A、产品质量B、价格水平C、服务态度D、企业品牌
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对（）、服务态度恶劣的职工要坚决调离面向乘客服务的岗位。A、经济效益差B、工作效率差C、工作作风差
联锁、保护的投退，当值值长要登记清楚，包括保护名称、投退起至时间、投退原因等，若主保护退出超过（）小时，必须报上级部门备案。
目前，客户对企业服务投诉最多的问题仍然是（）问题。A、通信质量B、产品质量C、服务态度D、服务理念
企业独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、作风等是（）的构成要素。A、MIB、BIC、EID、VI
企业信访主要表现为消费者及客户对（）、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。
下列因素可以属于企业形象系统的是（）。A、产品价格B、产品质量C、和政府部门的关系D、企业经营者的工作作风E、企业办公条件
