可能导致客户不满的因素包括：（）
在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。A、对企业的品牌产生情感和依赖B、重复购买C、即便对产品不满意也不会投诉D、有推荐企业产品的意愿E、对产品或服务价格的敏感度高
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六西格玛管理中。“百万机会缺陷数（简称DPM0）”中的“缺陷”指的是（）。A、产品质量导致顾客不满的情况B、产品价格导致顾客不慢的情况C、产品售后服务导致顾客不满的情况D、所有导致顾客不满的情况
影响品牌感知质量的因素有（）。A、产品质量B、服务质量C、感知价格D、感知广告
以下（）原因对客户流失量影响最少的是（）。A、产品质量B、产品价格C、服务态度D、竞争对手
在客户保持的过程中，保持客户的根本是（）A、产品质量B、优质服务C、品牌形象D、价格优惠
互联网环境下影响客户关系的因素更加复杂，其中不属于传统因素的是（）。A、产品质量B、信息服务能力C、产品价格D、服务水平
顾客/企业满意的重要决定因素包括（）A、订货周期的长短B、产品的质量C、服务态度D、优惠的价格
