快递企业在处理用户投诉时（）
在保修期内对于用户投诉的处理，正确的做法有（ ）。 A.应迅速及时处理，切勿拖延 B.认真调查分析，做出适当处理 C.对投诉进行友好解释和答复 D.对投诉有误的可不作解释 E.非施工单位责任可拒绝处理
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用户对查询结果有异议的，供电企业应当自提出异议之日起（）内予以处理并答复。A、三日B、五日C、七日
投诉处理人员应本着公平公正、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题，指是的投诉处理的客观中立原则。
处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
邮政企业、快递企业及其从业人员因泄露寄递用户信息对用户造成损失的，应当依法予以赔偿。
邮政法规定，用户因损失赔偿邮政企业发生争议的，可以要求邮政企业的上级主管部门处理，对处理不服的可以向（）起诉。
对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起（）内将处理结果答复用户。
