某县局消协受理了一起手提电脑消费纠纷:某消费者在某微机超市买了一款手提电脑,并向消费者赠送了一台打印机,在保修期内消费者投诉打印机出现了质量问题,县局消协以打印机为赠品,不在三包之列,不予受理,并且在保修期内销售商免费更换了一次cpu,整机刚过保修期,cpu又出现了质量问题,县区消协认为电脑出了保修期,不予受理。指出错误,给出正确的处理方法。
点击查看答案
在保修期内,对于用户投诉的处理,正确的做法有()。A、应迅速及时处理,切勿拖延B、认真调查分析,作出适当处理C、对投诉进行友好解释和答复D、对投诉有误的,可不作解释E、对非施工单位责任,可拒绝处理
建设项目竣工后,在项目保修期内由于设备质量问题发生保修,其保修费用由()承担。A、设计单位B、施工安装单位C、设备供应单位D、用户
对于客户投诉处理的要点有什么?
建筑施工企业信用考核办法中因施工质量原因,工程竣工交付使用后,在保修期内被用户投诉的,企业考核时每次扣()分。A、1分B、2分C、3分D、4分
以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A、为顾客投诉提供便利条件B、全力解决顾客投诉问题C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D、对于部分无理的用户投诉不予理睬
当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()A、在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下B、处理投诉前为客户提供水或饮料C、与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂D、建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)