当客户提到我们产品的“死穴”时,我们应学会()。
在客户投诉时如何进行责任划分:()。A、先判断客户是不是没有责任,无果客户无责,先处理客户需求,内部责任划分可后做B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任,如果是我们4S店的责任,我们积极承担,如果是客户自己的责任,我们就不能管了C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任,那么客户就是没有责任的D、客户合理的需求我们应首先尽力满足,之后再调查责任归属
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当客户抱怨时,我们应该认真倾听,可以只听事实,不听客户的感受。
当顾客不满意时,向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%,我们应该感谢这些客户,因为()。A、这些客户在我们这里投入了时间和精力B、客户选择了向我们抱怨,而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的
如果客户对我们的产品提出几个异议,我们应自问:他提出这个问题真正的目的是什么,他真正关心的是什么。
当顾客说“谢谢。我们不需要这种产品时”是指客户认为自己不需要推销所推销的产品而产生异议,产生需要异议的原因很多,大体可归纳为哪三类?
在处理客户异议时,我们首先要确认客户已经了解我们产品的()。
异议回答中的“转移”是指当客户提出产品的不足时,我们将客户的注意力转移至()。A、自己产品的优点B、自己产品的不足C、竞争对手的优点D、竞争对手的不足