买家投诉后,客服改如何处理()
投诉处理集中化管理后,各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道()并()客户的现场投诉,只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A、受理B、转客服中心C、处理
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客服中心投诉()的设置目的,用于衡量客服中心整体投诉处理能力。A、外派率B、重复率C、自处理率D、反复率
下面关于投诉流程处理错误的是()。A、从贝壳客服统一管理入口接入的投诉,贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理B、品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案,并在解决方案执行完成后,在工单系统中完结投诉C、品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案D、贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户,获取用户对投诉处理结果的满意度
以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记
买家将退货发出后,但是商家一直未收到货,可以怎么处理()A、不做任何处理B、申请折800客服介入C、联系底部商家客服D、联系用户
由于系统问题导致超时发货,买家投诉了,需要怎么处理()A、系统恢复后及时按规定发货B、在投诉页面拒绝C、不处理D、联系折800客服提供证据
买家拍下商品不付款卖家应该如何处理()?A、买家拍下后72小时内未付款,系统会自动关闭交易。B、卖家自行关闭交易C、联系支付宝客服D、依旧发货