（）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。
客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人间便建立（ ）A、合同关系B、加盟关系C、服务关系D、委托-代理关系
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关于饭店非正式组织说法错误的是（）。A、非正式组织与管理层之间没有直接联系B、非正式组织的产生以饭店成员之间的共性为纽带C、非正式组织对于饭店只有负面影响D、非正式组织是自发产生的
客人和饭店之间建立正式的合法租住关系的根本环节是（）A、客房预订B、客房销售C、入住登记D、结账离店
客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人之间便确立（ ）。A、合同关系B、加盟关系C、服务关系D、委托一代理关系
饭店能满足客人（）的要求仍是饭店最基本、最重要的功能。A、住宿B、餐饮C、商务D、娱乐
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足B、可以帮助饭店提高知名度C、可以帮助饭店做免费宣传D、可以帮助饭店上星级
房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。
