工作期间，有记者到你所在部门要求进行采访，你会如何处理? 追问1：如果记者的采访涉及政府部门的负面问题，你怎么办? 追问2：如果记者现场对政府工作提出质疑，你怎么办? 追问3：如果记者所采访内容涉及有争议的问题，你怎么办? 追问4：如果记者要求见领导，你怎么办? 追问5：如果记者反映群众对你单位工作人员行为不当的投诉，你怎么办？
正确答案：媒体是连接政府机关和人民群众的重要桥梁也是政府部门发布政务信息、服务人民群众的重要窗口。在工作期间遇到记者采访时我会本着尊重事实、接受监督、有礼有节的原则妥善处理这个问题。
首先我会礼貌地问候记者并介绍自己的身份之后按照规定请对方出示记者证确认记者的身份迅速地记录下他的姓名、记者证号、工作单位。我会简要问明他要采访的内容区别不同情况予以不同对待。
其一如果记者咨询与群众关系密切的某项政策而所询政策正是自己熟悉并且可以准确介绍的我会积极回应准确、全面地回答记者提出的问题。如果记者所询政策内容较为庞杂一时不能准确回答的可以告诉对方自己正在值班不便接受采访过后再联系他将有关政策条文详细告知。
其二如果记者是想了解政府部门的工作职责等不涉及机密且我能够准确回答的问题我会积极回答记者的提问实事求是地介绍工作职能、工作情况宣传我们的精神风貌、好人好事等表示很高兴通过媒体与公众进行交流体现公务员的友好与开放心态。
总之作为公务员在面对媒体时要从始至终做到态度温和言辞规范举止得当。我们应该在职责允许范围内尽可能配合记者采访通过努力达到政府与媒体之间的良性互动。
【追问1】
如果发现记者的采访涉及政府部门的负面问题根据规定在没有得到授权时不能随意发表意见那么我会礼貌客气地表示自己无权就此类问题接受采访建议记者到新闻发布部门联系采访事宜。待记者走后我会立即将情况向主管领导报告报告的内容包括哪家媒体、哪位记者、采访事由、联系方式等。
【追问2】
如果记者现场对政府工作提出了质疑首先我会感谢媒体朋友的关注同时表示记者提出的这个问题同样也是我们工作中的重点。
其次我会对记者的疑问给出自己的回应重在阐明措施强调政府对这项工作的高度重视。如果记者存在一些误会我会澄清事实说明真相为记者呈现出相关案例、统计数据等消除记者和公众的疑虑。对于发生的事件我们在向媒体记者解释发生原因的同时更应注重处理事件的态度、方法和措施态度要重视、积极方法要可行措施要得力这样才能最大限度地消除事件影响。
再次我会热情对待记者从感情的角度寻找切入点说明我们工作的难度做到以人为本以情感人以理服人以法为据赢得记者和公众的理解。
【追问3】
如果记者采访的内容涉及有争议的问题根据规定我在没有得到领导授权、不掌握该事件答问口径的情况下同样不能随便接受记者采访更不能随意发表个人推测。此时我会明确告诉记者：有公务在身不便接受采访但可以将记者的采访要求向领导反映请记者同志晚些时候再联系。如果向领导汇报后认为可以接受采访以便澄清是非的话则会尽快通知记者确定采访时间。
【追问4】
如果记者要求面见领导此时我不会断然拒绝他的要求我会向他解释自己无权透露领导的联系方式但愿意协助他联络领导。如果不是紧急事务请记者把采访内容、预计时间、联系方式留下来承诺一定给记者回复。不管最后领导是否同意接受采访都要给记者一个回复以示诚意。如果记者执意不走可以在他不知情的情况下设法向相关领导汇报。
【追问5】
如果记者反映群众对我单位工作人员行为不当的投诉那么我会耐心倾听对方的陈述并准确记录下来留下对方的联系方式告诉记者稍后会和他联系之后立即向相关领导报告。接下来按照领导指示尽快对记者投诉问题进行调查发现确属工作人员行为不当、工作粗暴引发群众向媒体投诉的如果属于一般性过错立即对责任人进行批评教育将情况通报给记者以消除影响赢得谅解；如果被投诉的问题性质比较严重应及时上报上级机关；如果经查系群众错误投诉的应该当面向记者通报调查过程、调查结果并态度诚恳地感谢记者对政府工作的监督。
媒体是连接政府机关和人民群众的重要桥梁,也是政府部门发布政务信息、服务人民群众的重要窗口。在工作期间遇到记者采访时,我会本着尊重事实、接受监督、有礼有节的原则,妥善处理这个问题。
首先,我会礼貌地问候记者并介绍自己的身份,之后按照规定请对方出示记者证,确认记者的身份,迅速地记录下他的姓名、记者证号、工作单位。我会简要问明他要采访的内容,区别不同情况,予以不同对待。
其一,如果记者咨询与群众关系密切的某项政策,而所询政策正是自己熟悉并且可以准确介绍的,我会积极回应,准确、全面地回答记者提出的问题。如果记者所询政策内容较为庞杂,一时不能准确回答的,可以告诉对方自己正在值班,不便接受采访,过后再联系他,将有关政策条文详细告知。
其二,如果记者是想了解政府部门的工作职责等不涉及机密且我能够准确回答的问题,我会积极回答记者的提问,实事求是地介绍工作职能、工作情况,宣传我们的精神风貌、好人好事等,表示很高兴通过媒体与公众进行交流,体现公务员的友好与开放心态。
总之,作为公务员,在面对媒体时,要从始至终做到态度温和,言辞规范,举止得当。我们应该在职责允许范围内尽可能配合记者采访,通过努力,达到政府与媒体之间的良性互动。
【追问1】
如果发现记者的采访涉及政府部门的负面问题,根据规定,在没有得到授权时不能随意发表意见,那么我会礼貌客气地表示自己无权就此类问题接受采访,建议记者到新闻发布部门联系采访事宜。待记者走后,我会立即将情况向主管领导报告,报告的内容包括哪家媒体、哪位记者、采访事由、联系方式等。
【追问2】
如果记者现场对政府工作提出了质疑,首先,我会感谢媒体朋友的关注,同时表示记者提出的这个问题同样也是我们工作中的重点。
其次,我会对记者的疑问给出自己的回应,重在阐明措施,强调政府对这项工作的高度重视。如果记者存在一些误会,我会澄清事实,说明真相,为记者呈现出相关案例、统计数据等,消除记者和公众的疑虑。对于发生的事件,我们在向媒体记者解释发生原因的同时,更应注重处理事件的态度、方法和措施,态度要重视、积极,方法要可行,措施要得力,这样才能最大限度地消除事件影响。
再次,我会热情对待记者,从感情的角度寻找切入点,说明我们工作的难度,做到以人为本,以情感人,以理服人,以法为据,赢得记者和公众的理解。
【追问3】
如果记者采访的内容涉及有争议的问题,根据规定,我在没有得到领导授权、不掌握该事件答问口径的情况下,同样不能随便接受记者采访,更不能随意发表个人推测。此时我会明确告诉记者：有公务在身,不便接受采访,但可以将记者的采访要求向领导反映,请记者同志晚些时候再联系。如果向领导汇报后认为可以接受采访,以便澄清是非的话,则会尽快通知记者确定采访时间。
【追问4】
如果记者要求面见领导,此时我不会断然拒绝他的要求,我会向他解释,自己无权透露领导的联系方式,但愿意协助他联络领导。如果不是紧急事务,请记者把采访内容、预计时间、联系方式留下来,承诺一定给记者回复。不管最后领导是否同意接受采访,都要给记者一个回复,以示诚意。如果记者执意不走,可以在他不知情的情况下,设法向相关领导汇报。
【追问5】
如果记者反映群众对我单位工作人员行为不当的投诉,那么我会耐心倾听对方的陈述,并准确记录下来,留下对方的联系方式,告诉记者稍后会和他联系,之后立即向相关领导报告。接下来按照领导指示,尽快对记者投诉问题进行调查,发现确属工作人员行为不当、工作粗暴引发群众向媒体投诉的,如果属于一般性过错,立即对责任人进行批评教育,将情况通报给记者,以消除影响,赢得谅解；如果被投诉的问题性质比较严重,应及时上报上级机关；如果经查系群众错误投诉的,应该当面向记者通报调查过程、调查结果,并态度诚恳地感谢记者对政府工作的监督。
关于农民工子弟入学难的问题。你怎么看?(2012年7月14日下午山西省长治市公务员面试真题)
正确答案：我们总能在城市建设的一线见到农民工朋友的身影他们在城市里担负着最脏最累的工作为我们身边每一座标志性建筑的落成挥汗如雨。长期以来农民工为城市发展和繁荣贡献了很多但他们的子女却无法享受到与城市孩子平等的教育资源。
俗话说“再穷不能穷教育再苦不能苦孩子”孩子是我们的未来不管是城市孩子还是农村孩子。社会的文明与进步跟民众受教育的程度紧密相关．这一代孩子教育不好我们国家的现代文明就是一句空话。
如果现在农民工子女在城里失学就会让他们感受到不公平因为他们每时每刻都承受着和城里孩子巨大的反差他们得到的更多的是人们的歧视和偏见。在他们心理发育的关键时期他们的教育问题如果得不到有效解决必然会影响他们的健康成长。
此外作为城市市民的一员农民工子弟的整体素质也是全市市民文明素质的组成部分。将其拒于校门外让他们失学等于使他们在起跑时就已经落后于城市的孩子会给他们的心灵造成无法抚平的创伤而等他们长大融入社会后又会因为没有知识和技能而处处受挫生活在社会的最底层产生不平衡情绪滋生不稳定因素以致影响社会未来的发展与稳定。
农民工子女教育问题不应该只是政府和教育部门的事每个市民都有义务给予关注因为只有社会各界都广泛参与才有可能解决这一难题。
首先当地的公立学校应该敞开大门接纳这些农民工子女一视同仁使他们就近入学。
其次政府有必要在“政策帮扶”的基础上加大具体项目的帮扶。比如政府可以在农民工比较集中的地区调配教育资源开办专门的“农民工子女学校”并纳入全市教育体系进行管理。在不影响办学质量的前提下一切从“实惠、低收费”出发。
再次号召全体市民都来关注农民工子女动员全民为贫困的农民工子女捐款。公益捐助的意义不在于捐助款项的多少而在于它最终能体现社会大家庭的温暖和人们的关爱之情。
总之农民工的子女是农民工未来的希望也是我们祖国明天的希望。当前我国正处于由传统社会向现代社会快速转型的关键时期农民工子女的教育问题已成为整个社会日益关注的重要问题。它的解决将为其他城乡矛盾的顺利解决奠定良好的基础从而加快我国的城市化进程。这对于全面建设小康社会积极构建社会主义有着重要的现实意义和深远的历史意义。
我们总能在城市建设的一线见到农民工朋友的身影,他们在城市里担负着最脏最累的工作,为我们身边每一座标志性建筑的落成挥汗如雨。长期以来,农民工为城市发展和繁荣贡献了很多,但他们的子女却无法享受到与城市孩子平等的教育资源。
俗话说,“再穷不能穷教育,再苦不能苦孩子”,孩子是我们的未来,不管是城市孩子,还是农村孩子。社会的文明与进步跟民众受教育的程度紧密相关．这一代孩子教育不好,我们国家的现代文明就是一句空话。
如果现在农民工子女在城里失学,就会让他们感受到不公平,因为,他们每时每刻都承受着和城里孩子巨大的反差,他们得到的更多的是人们的歧视和偏见。在他们心理发育的关键时期,他们的教育问题如果得不到有效解决,必然会影响他们的健康成长。
此外,作为城市市民的一员,农民工子弟的整体素质也是全市市民文明素质的组成部分。将其拒于校门外,让他们失学,等于使他们在起跑时就已经落后于城市的孩子,会给他们的心灵造成无法抚平的创伤,而等他们长大融入社会后,又会因为没有知识和技能而处处受挫,生活在社会的最底层,产生不平衡情绪,滋生不稳定因素,以致影响社会未来的发展与稳定。
农民工子女教育问题不应该只是政府和教育部门的事,每个市民都有义务给予关注,因为只有社会各界都广泛参与,才有可能解决这一难题。
首先,当地的公立学校应该敞开大门接纳这些农民工子女,一视同仁,使他们就近入学。
其次,政府有必要在“政策帮扶”的基础上,加大具体项目的帮扶。比如,政府可以在农民工比较集中的地区,调配教育资源,开办专门的“农民工子女学校”,并纳入全市教育体系进行管理。在不影响办学质量的前提下,一切从“实惠、低收费”出发。
再次,号召全体市民都来关注农民工子女,动员全民为贫困的农民工子女捐款。公益捐助的意义不在于捐助款项的多少,而在于它最终能体现社会大家庭的温暖和人们的关爱之情。
总之,农民工的子女是农民工未来的希望,也是我们祖国明天的希望。当前我国正处于由传统社会向现代社会快速转型的关键时期,农民工子女的教育问题已成为整个社会日益关注的重要问题。它的解决将为其他城乡矛盾的顺利解决奠定良好的基础,从而加快我国的城市化进程。这对于全面建设小康社会,积极构建社会主义,有着重要的现实意义和深远的历史意义。
2016年山西公务员面试真题与解析（6）
【真题精选】特大暴雨来临，让你疏散群众，群众有生活物品非要带，但运输空间有限，你怎么办？
答案：
解析：
（1）按照轻重缓急的原则来处理，优先保障群众生命安全，在此基础上，尽量解决生活物品携带运输问题；（2）做好群众的思想工作，告诉大家动力有限，为了加快撤离速度、让所有群众都能够安全撤离，请大家暂时抛弃不必要的生活物品；（3）紧急联系安置点，确认是否已经配备了足够的生活必需品，若已配备，则告诉群众不必担心，不必携带过多物品；（4）合理安排运输空间，保证尽可能多地装载群众和物品；（5）发动当地党员和村干部，做好带头表率作用，从自己做起，扔掉不必要的生活物品，并发动自己的亲友，一起为其他村民带好头。
你市为了建高铁，占用了农民的大量耕地，农民因对赔偿不满四处上访，作为政府工作人员，领导让你来处理，你怎么办？
答案：
解析：
建高铁方便群众出行，能够让老百姓共享我国铁路事业发展的成果，也有助于带动当地经济发展。因此，妥善解决好经济发展和农民切身利益的问题至关重要。针对群众因赔偿不满而四处上访的情况，我会从以下几个方面人手解决：
首先，做好群众情绪安抚工作，并详细了解补偿款的发放情况以及农民上访的利益诉求，做好详细的记录，向大家表明，针对大家反映的事情我们会进行全面的调查了解，并及时将调查信息向大家予以公布。
其次，根据所了解的情况，查阅国家关于高铁项目建设土地征用和补偿的相关标准和文件，并走访高铁建设项目部和土地部门，核实农民补偿款发放情况。如果发现存在低于补偿标准发放补偿款的情况，及时予以纠正，并上报领导，责令相关部门及时补发，确保失地农民的切身利益。
再次，及时将调查情况以及补偿标准对外进行公开，既使农民朋友了解我们的工作进度，又让农民朋友对我们的工作进行监督。对于要求超出补偿额度的农民，我会协调村干部做好思想工作，明确高铁建设对农民自身和当地经济发展的意义，并解释补偿标准的制定和落实情况，让农民朋友能够有一个全面清晰的了解。
最后，我会做好全面的工作总结上报领导，为领导后续的工作安排提供参考，更好地解决好群众关心的利益问题。
假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？
答案：
解析：
1、成绩比较突出，得到领导的肯定时间好事情，以后更加努力
2、检讨一下自己是不是对工作的热心超过度同事间交往的热心了，加强同事间的交往。共同的兴趣爱好。
3、工作中不作被人的工作，伤害别人的自尊心。
4、不再领导前拨弄是非。
5、乐于助人。
6、和领导私人间的接触不能太过分，造成马屁精的形象。
随着城镇化及建设新农村的要求，为了提高村民的教育资源等条件，现在要城乡合并，将农民搬迁到城市生活。你是动迁办的工作人员刘某，发现了将农民整体搬迁到城市居住，导致城市居民与农民产生矛盾冲突。比如，很多人不愿意搬;搬迁后还有很多人出现回去;很多农村人员搬到社区没有一技之长，生活没着落;很多居民搬过来以后无法适应新的环境，在农村惯了，感觉城市院子不宽敞，没法养动物之类;员城市居民对新搬迁户有偏见，认为他们不遵守规则，得到了利益但是总是不满，没事就上访闹事，和他们有对立情绪等等问题。
为政府工作人员，你怎么劝说?街边遇到城市孩子欺负农村孩子，引起不少群众围观，你怎么处理?导让你对这个现象进行调研，你怎么办?农民搬迁到城市生活，但有不少农民不适应城市的生活，你怎么看?2013年2月28日面试真题材料：第一段：张明是北京某师范学校的学生，参加支教活动，要去西藏地区的某县，张明是领队，选8个人，但是以往遇到报名人数较少、或者支教成员中途逃跑的问题。第二段：介绍西藏某县，交通不便，财政收入很少，基础设施落后，支教队员去了呆不长，当地百姓逐渐失去信心了，说娃娃整天想老师，老师经常换，弄得本地的老师都不知道按谁的方法教学，支教还不如不搞。第三段：支教的青年在开评教会，大家都认为小王的课程设计很敷衍了事，小王情绪激动，说：这怨我吗，我本次搞教学活动，校长和管理员都不配合，我干嘛费劲教学生。第四段：是去做家访，家长不配合。根据以上材料回答下面的问题：前有很多学生不愿意去，你如何组织?现场支教开会反映当地的家长和学生不配合他们工作，现在，你是带队者，让你和学校的负责人来谈，你如何谈?现场模拟。们学校的老师和学生去山村支教学习，但经验不足，想与你学习，请问你如何处理?人认为好，有人认为不能提升山村的教学质量，没有意义，问你怎么看?2012年2月22日下午面试真题材料：近年来，各城市政府都十分重视城市亮化工作，不同程度的进行了城市亮化建设，把城市亮化工程的建设作为改善和美化城市环境的重要措施。让城市亮起来，美起来，已成为各级领导和社会各界的共识。但在城市美化同时也长生了光污染等问题,城市也要规划节能减排工作。
小杨是一名大学生，得知此事后，比较关注这项工程，便去市建委了解相关文件，市建委却给予没有发布的回复，让小杨去发改委了解此事，小杨要求发改委公布相关信息， 市发改委回应：项目正在审批中，需要再等一段时间，但几经周折后均未果。小杨苦于无奈在网上发布关于此事的帖子声讨此事，并引来了很多网民的回复和跟帖，事后小杨还制作一面“不作为”的锦旗送给发改委。根据以上材料回答下面的问题：不作为”的锦旗，并屡遭媒体曝光，对此你怎么看?导让你做关于城市亮化工程的民意调查，请问你会从哪些方面收集资料?对小杨在网上的发帖，并引起社会一定程度上的关注，你将如何处理此事?市民给你单位送了一面“不作为”的锦旗，请问你如何接待这名群众?
假如一个村庄闹狂犬病，你作为负责人。要对全村的狗进行大规模捕杀。但是，有些养狗专业户对你的做法很不满，有着极其强烈的对立情绪。你准备怎么办?
答案：
解析：
村庄闹狂犬病这是个突发公共事件,一定要及时处理好,不然会影响到村庄里人们的健康。我会从以下几个方面来做好这个工作:第一,作为负责人我自己先要保持镇静,组织相关工作人员,组成领导小组并邀请专业的预防专家参与,集合大家的力量来解决这个问题。第二,先对村里的养狗专业户做思想工作,安抚他们的情绪,认真倾听他们的心声,由专家向他们宣传村庄闹狂犬病将带来的危害,解释进行捕杀的原因。动之以情,晓之以理,诚恳地表示希望得到他们的支持和帮助。得到他们的谅解和支持后再分派工作人员进行捕杀工作。第三,全面调动村里的医疗单位,请他们全力配合工作,尽全力控制病情的扩散。第四,时刻保持跟上级领导的联系,及时汇报工作,在需要帮助时请求支援。第五,
在事情解决后做好总结,以保证以后发生类似事件时能更好地处理。
解题思路：答题思路是：分析+沟通+总结。在沟通协调时要注意尊重他人，坚持原则性与灵活性相结合。语言表达要条理清晰，用语流畅，重点突出。
原来县里有个寺庙，现在对寺庙进行了拆除，但每逢初一、十五还是有人到此烧香，造成空气污染和环境破坏。附近居民与烧香群众进行了协商，但协商没有效果。你是街道办的工作人员，有群众就此来上访，领导让你去处理，你怎么办？（选自2016年吉林公务员考试真题）
答案：
解析：
作为政府的工作人员，群众来反映问题，我们一定要秉承着热情的态度，尽快化解群众的问题。
首先，我会把群众请到会议室，给群众倒杯热茶，请群众慢慢诉说自己的诉求，如果群众上访人数过多，我会邀请他们中比较有资历的来重点答复，消除其他群众的顾虑。
其次，对于他们反应的问题，我会体谅他们的心情，毕竟周围生活环境被污染，不利于自己的身体健康，这种心情是可以理解的，通过这种体谅，拉近和群众的距离。
再者，我也会对他们劝说，让他们换位思考，多多理解一下其他祈福的群众的心理诉求，这种初一、十五上香的习俗是行善积福的一种选择，可能短期内不好杜绝，应该给予理解和支持。
最后，我会告知他们，我们一定会由街道办出头帮助他们去向烧香拜佛的群众进行劝说，引导他们去其他的寺庙上香拜佛，为了城市建设的更有序，相信政府部门已经规划好相关区域进行寺庙的建设，相信以后他们能到相应的场所进行祭祀活动，并且请他们对后续工作进行监督。
相信通过我的积极劝说，群众们能满意而归，我过后也会把这问题落到实处，积极劝说其他烧香拜佛的群众，从根本上解决这个问题。
群众上访，你根据政策办事，有的群众还是很失控，你怎么办?
答案：
解析：
1)保持镇定,以端正的态度平息群众的不满情绪。
(2)与群众交流沟通,一方面宣传政策,让他们能够真正了解政策并支持我们工作;另一方面倾听他们的想法,对于存在的一些问题做好记录,及时呈报领导请求解决方法。
(3)以此事为经验教训,以后遇到类似情况一定要重视双方的交流,同时要时刻保持自己端正的态度。
解题思路：答题思路是：安抚情绪+保持镇定+分情况对待+解决问题。这种题不仅考察考生沟通协调能力，也能看出考生处理实际问题的能力，因此，在回答的过程中，考生要将这两方面的能力充分展现出来。
单位组织开展两学一做会议，小宋负责印制材料，有些专家到场发现没有他们的座牌，专家认为不尊重他们要离场，现场骚动，如果你是小宋，你怎么办?追问：如果你是组织者，你怎么办?（选自2016年吉林公务员面试真题）
答案：
解析：
会议材料的印制是确保会议顺利开展的基础，面对专家要离场，现场骚动的情况，如果我是小宋，我首先会确保自己情绪的稳定，然后迅速的查找原因并解决问题。
首先，我会先向专家和现场人员说明情况，并保证一定会妥善解决问题，请他们先稳定情绪。
第二，我会根据现场情况排查问题产生的原因，如果是专家座牌已经打印只是没有摆放的话，我会马上把座牌摆到相应位置上请专家入座；如果是确实没有打印专家的座牌，那么我会第一时间把专家的座牌打印并制作出来，争取不影响会议的正常开展；如果制作时间较长的话，我会联系会议主持人请他们稍微调整一下会议的时间，并且向专家诚挚的道歉，和专家商量能否用其他方式代替座牌，比如请主持人现场介绍出席的专家，相信专家一定会理解我们的工作，并顺利的开展本次会议。
经过此次事件，我也会对自身工作的失职作出认真的反思，日后的工作过程中一定更加认真，防微杜渐，把工作做到最好。
追问：如果我是组织者，我会怎么办?
作为一名会议的组织者，在会议召开的过程中，我的主要任务就是保证会议的正常召开。所以在开会的过程中如果有专家在开会前要离开会场，我首先应该进入会场，了解专家们要离开会场的原因。只有了解原因，才能对问题有针对性的解决。
其次，了解了专家要离开会场的原因后，代表工作人员向专家们进行道歉，再次表明我们对于专家们的重视，请求他们的谅解。
第三，了解相关工作人员，了解具体的情况，补放座牌，并请专家入座。
第四，会议召开后，对专家进行慰问，以再次表示单位对于专家的重视。同时，追究相关责任人的责任，进行说服劝导，保证工作质量。
你是市政府接线员，接到群众反映小区供暖不好，孩子因此都感冒了，要求尽快解决，如不解决就要上访，情绪很激动，你怎么办?（选自2016年吉林公务员面试真题）
答案：
解析：
北国风光，千里冰封，万里雪飘。伴随着优美的雪景的是北方的寒冷，因此，供暖问题涉及到千家万户，必须引起我们的重视，作为市政府接线员，我一定会认真重视群众反映的问题，妥善的处理好此事。
首先，我会按照接线的工作流程耐心的询问群众反映问题的地区住址，并请群众不要着急，稳定情绪，并向群众致以诚挚的道歉，希望群众能再给一些时间，并且许诺一定会积极联络相关部门，处理好此事。
其次，在记录完群众的具体问题和地址之后，我会立即和供暖部门取得联络，及时反馈，并且说明详细的情况，希望供暖部门予以重视。
再次，我会及时的把问题加以登记和记录，以便于后期的回访和解决!
最后，再接下来的工作日中我也会及时与打电话的群众反馈，并积极的与其沟通，询问处理的结果，尽一切努力让反馈问题的群众能够满意。
在以后的工作中，我也一定会注意及时记录群众反映的问题，并及时沟通反馈，希望能为群众解决更多的实际问题，更好的为群众服务。
