一般性投诉处理相关要点不包括( )。A.注重服务礼仪 B.明确投诉处理流程 C.掌握投诉处理技巧 D.注重投诉结果
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投诉表示客户对金融服务的不满,在处理投诉时,银行从业人员要懂得下列( )礼仪。 A.耐心倾听 B.宽容忍让 C.灵活果断 D.表示感谢
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时,可以在反馈时限内告知客户相关情况,并告知下一个反馈时限。( )
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时,可以在反馈时限内及时告知客户相关情况,提前告知下一个反馈时限。 ()
邮政储蓄银行全体从业人员及邮政代理网点的邮政储蓄从业人员都应遵守哪些职业道德及服务礼仪规范的相关要求?
在处理客户投诉时,银行从业人员最不应该做的是()。A、耐心聆听客户的抱怨B、保持平和心态C、尽快查明原因D、和客户争吵
讲礼仪要懂得忍耐。