在处理客户投诉时,银行从业人员最不应该做的是()。
银行业从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。A.对客户错误的投诉和建议无须理会 B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户 C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置 D.应当耐心听取客户投诉.事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
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银行业从业人员在处理客户投诉时,下列行为错误的有( )。 A.不管客户的投诉是否合理,都不得轻慢其投诉 B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能接受 C.应当及时地将处理的进雇和结果告诉客户 D.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必反馈 E.不理会客户错误的投诉和建议
下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法,正确的是()。A:不管客户的投诉是否合理,都不得轻慢其投诉B:若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能接受C:应当及时地将处理的进展和结果告诉客户D:应当耐心听取客户的投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必反馈E:不理会客户错误的投诉和建议
当客户抱怨时,以下哪件事是你不应该做的?()A、点头表示赞同B、交给其他同事处理C、和客户保持眼神交流D、记录客户的描述
遇到投诉怎么办()A、投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室B、告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、协助处理投诉D、不理会
当客户抱怨时,以下那件事是你不应该做的?()A、点头表示赞同B、交给其他同事处理C、和客户保持眼神交流D、记录客户的描述
按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对不同类型电话的应对,描述不正确的是()A、接听客户咨询电话,需对客户所提出的问题有问必答,耐心解释B、接听客户咨询电话,如不能立即答复客户时,应及时告之客户下步计划C、接听客户投诉电话时,应保持平和的心态,专心倾听,避免向客户表露情绪D、接听客户意见、建议电话,结束时应向客户确认问题是否解释清楚,并表示感谢