A、提高工作积极性
B、优化知识库
C、技能培训
D、现场支持
以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。A、客户满意度B、话后处理时长C、平均通话时长D、致命性错误率
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下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。A、客户满意度B、平均通话时长C、月平均电话处理量D、工时利用率
以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的是()。A、致命性错误率B、平均通话时长C、话后处理时长D、工时利用率
下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。A、公布排队客户数量和等待时间B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训
以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。A、通话时长B、话后处理时长C、整理时长D、小休时长
邮政客服中心平均通话时长过长,下列属于采取的管理措施的有()。A、加强现场管理B、加强培训C、增加人员D、优化服务话术
邮政客服中心平均持线等待时长过长时,下列属于所采取的管理措施的有()。A、提高工作积极性B、优化知识库C、技能培训D、加强现场管理
