在楼层工作的客房部服务员必须要将楼层上出现的可疑人员及其行动当作是自己的工作内容一部分来监控并及时报告上级。()
客房服务员完成客房清洁前的准备工作后,即可进入各自负责的客房楼层。进入楼层必须乘工作电梯或通过楼梯步行,不得乘客用电梯。()此题为判断题(对，错)。
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楼层主管是( )的直接下级。A.客房部经理B.客房部副经理C.客房部秘书D.客房总监
负责客人投诉的处理是( )的工作内容。A.客房部秘书B.客房部经理C.客房楼层主管D.客房楼层领班
在制定培训规划时，工作说明的内容包括( )。A:工作人员必须采取的行动B:每项行动所需要的技能C:工作人员面临的资源状况D:每项行动或结果的标准E:工作人员必须做出的决策
6、（）客房部的工作钥匙和呼叫机等通常都由各楼层自己保管。
客房楼层是客房部的主体成份。
行政楼层是高星级酒店为了接待高档商务客人等高消费客人，为他们提供特殊的优质服务而专门设立的楼层，通常属于客房部。
