A认知信任
B情感信任
C心理信任
D行为信任
客户信任的最高层次是( )。A.认知信任B.情感信任C.行为信任D.言语信任
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客户信任的最高层次是( )。A.认知信任B.情感信任C.行为信任D.态度信任
客户信任的最高层次是( )。A.认知信任B.情感信任C.行为信任D.态度信任
充分体现顾客个性化需求的产品应包括五个层次:()、基本产品、()、()、()。
客户信任的三个层次不包括( )。A.认知信任B.情感信任C.行为信任D.心理信任
下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是( )。 A.有效认知顾客 B.满足顾客需求 C.取得顾客信任 D.获得顾客忠诚
顾客对供方的质量体系要求往往需要证实,以使顾客具有足够的信任。证实的方法包 括( )。 A.第三方的合格声明 B.提供形成文件的基本证据 C.提供由其他顾客认定的证据 D.顾客亲自审核 E.由供方进行审核