当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()
大堂人员应及时化解投诉,以下描述错误的有()A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解B、临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C、正在接待其他客户,应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D、应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨的,应第一时间出面安抚
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在处理客户投诉时,适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是()。A、客户有受重视的感觉B、让客户能尽快冷静C、稳定投诉处理人员的情绪D、以上三者都是
当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。A、建立商誉B、建议推销C、鼓励客户解释投诉问题D、提供解决办法
客服人员在处理业主或客户投诉事件时,应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么?
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是()A、客户投诉第一时间响应并接待,严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户带离公共区域,避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下,优化厅内客户投诉处理流程,坚持简单投诉自有营业厅现场处理,复杂投诉后台集中处理
在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。A、客户满意B、企业满意C、企业利益D、投诉处理人
当客户在营业厅投诉时,应当()A、要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视B、应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室,避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播C、首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉D、为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围