员工人均培训数量是众多操作风险关键指标的一项，它反映出商业银行在以提高员工工作技能方面所做出的努力．如果商业银行总培训费用增加，但人均培训费用下降，意味着( )
A．部分员工没有受到应有的培训
B．多数员工受到应有的培训
C员工培训效率上升
D．员工培训效率下降
下列关键风险指标的公式错误的是( )。A．员工人均培训费用=年度员工培训费用/员工人数B．反洗钱警报占比=反洗钱系统针对洗钱发出报警的交易量/实际交易量C．前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量/后台交易数量D．客户投诉比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
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下列关于操作风险评估中关键风险指标的说法。不正确的是( )。A．员工人均培训费用的变化情况，反映了商业银行在提高员工工作技能方面所作出的努力B．前后台交易不匹配占比过大，意味着前台的书面记录存在问题和/或后台在输入交易信息时出现问题，同时缺乏信息系统支持C．人员在当前部门的从业年限越长，工作经验越丰富，通常业务出错的可能性越小D．若每个业务部门与业务有关的Excel表格数量很少，后果是既难统一规范又加大了工作量，导致流程低效、质量低下
下列企业人力资源计划的类型中，以改善员工知识技能和工作作风为目标的是（ ）A.员工使用计划 B.员工培训开发计划 C.劳动关系计划 D.员工招聘计划
下列各项属于关键风险指标的是（ ）。A.交易量 B.员工水平 C.市场变动 D.地区数量 E.技能水平
不属于评价中心主要作用的是()。A:用于选拔员工，重点挑选具有胜任岗位所必需的能力或潜力的员工 B:用于培训诊断，重点分析员工优劣势，明确员工需要加强的方面，为培训提供参考依据 C:用于绩效考核，重点分析员工的工作效率与工作成果，为考核工作提供依据 D:用于员工技能发展，在培训诊断的基础上，改善提高其能力
操作风险关键风险指标不包括（ ）。A.员工技能 B.客户满意度 C.地区数量 D.产品市场份额
以下属于操作风险中人员因素风险的关键衡量指标的有( )。A.人员在当前部门的从业年限 B.前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量／所有交易数量 C.客户投诉占比=每项产品客户投诉数量／该产品交易数量 D.员工人均培训费用=年度员工培训费用／员工人数 E.系统故障时间=某时间内业务系统出现故障的总时间／该段时间的承诺正常营业时间
