在空调市场形成初期，送货上门、免费安装被当作额外的服务而成为空调企业的竞争手段。随着这一手段被越来越多的空调企业采用，这项服务也就被顾客认为是基本的和理所应当的，变成了空调（ ）的一部分。
A.核心产品
B.有形产品
C.附加产品
D.延伸产品
下列说法错误的是哪一项？（）A、格力U系列空调外观专利荣获“中国专利金奖”，成为迄今为止唯一获专利金奖的空调企业。B、格力U系列空调外观专利荣获“中国专利优秀奖”，成为迄今为止唯一获专利金奖的空调企业。C、格力卧室空调“自定义睡眠曲线”发明专利获“中国专利优秀奖”。D、格力也因此成为中国空调业唯一连续三年获中国专利奖优秀的企业。
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以下各项中，属于使用现场观察的是（）。A、空调企业调查者到产品交易会观察顾客的购买决策过程B、空调企业调查者到顾客家中了解空调安装条件C、通过对空调维修点情况的观察，了解返修率情况D、在维修点了解顾客使用空调产品遇到的问题
在高大空间建筑物中，利用空气密度随着垂直方向温度变化而自然分层的现象，仅对下部工作区域进行空调，而上部较大空间（非空调区）不予空调或通风排热，这称为（）。
目前空调器在国内建筑物中的普及率不断提高，中国已成为继美国、日本之后世界第三大空调市场，占全世界空调市场利用率的（）。A、20%；B、30%；C、12%；D、15%
下列各项中，（）属于商品整体概念的有形附加物。A、免费安装空调服务B、长城标志C、冰箱制冷功能D、售后终身保修
海尔集团在出售其空调产品的同时还提供送货上门、免费安装、专业维修等一系列售后服务。这一系列售后服务属于海尔集团所提供的整体产品中的（）A、核心产品B、有形产品C、无形产品D、附加产品
在炎热的夏天，客户的空调坏了，企业客户服务人员以最快的速度将空调维修好，这属于增加客户价值中的（）。A、强化客户感知B、提供个性化服务C、协助客户成功D、让客户快乐
