对
错
客户在意见簿上的投诉或留言,网点负责人员应每周查阅,认真受理,及时(四个工作日内)回复。留有联系方式的,要电话回复客户。
点击查看答案
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议,()A、不予处理B、转达上级C、看过就行D、及时回复
营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到()A、在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识B、营业网点可以以分支行电话代替投诉专线C、网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道,格式符合总行规范,且页码连续D、未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分
大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。A、投诉受理B、投诉处理C、回复客户投诉D、投诉统计E投诉分析、上报
负责营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。()A、低柜柜员B、高柜柜员C、保安D、大堂经理
根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版)对网络论坛上租户投诉和建议的回复,应经公司相关部门审核后公布,并及时报相关部门跟进处理;在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话和()等。A、客服人员联系方式B、客服主管联系方式C、公司负责人联系方式D、项目负责人联系方式
对于意见簿上的客户投诉,可以直接答复的,按客户留下的联系方式答复,同时将处理意见写在意见簿上;无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映,在()个工作日内答复客户,并将处理意见写在意见簿上。A、5B、6C、9D、3