参考答案和解析
正确答案：
管理科学的理论特征主要有以下几点:
(1)从系统的观点研究各种功能关系。组织中的任何部分或任何功能的活动必然会影响其他的部分或功能,故评价组织中的任何决策或行动必须考虑到对整个组织的影响和所有的重要关系,正确的决策要从整个系统出发,寻求整体优化。
(2)应用多种学科交叉配合的方法。在管理科学的研究和应用之中,除了需要数学和计算机知识以外,随具体对象的不同,还需要经济学、心理学、会计学、物理学、化学及工程技术方面的知识。
(3)应用模型化和定量化来解决问题。管理科学将一个已确定范围的问题,按提出的目标和约束条件,把主要的因素和因果关系转变为各种符号表示的模型,同时尽可能地用定量化的技术来说明各种因素及其相互关系。
(4)以决策为主要的着眼点,以经济效果标准作为评价管理行为的依据,并且以计算机作为主要的运算工具。
该理论解决问题的一般程序为:
(1)通过观察和分析以确定问题。观察是用来识别问题的,分析是用来理解问题的,只有将知识(事实)和理解(事实背后的道理)有效地交叉综合,才能确定问题。
(2)建立代表所研究系统的模型。管理科学中常采用的是数学模型,其一般形式为E=F(XiYj),其中E代表系统的效率,称为目标函数;F代表函数关系;Xi为可控的变数,Yj为不可控的变数。
(3)从模型得出解决方案,即要找出使系统效率最优化的可控制变数的值。
(4)对模型和得出的解决方案进行验证,包括验算变数,用实际情况来检验模型的预测,并对实际的结果和预计的结果进行比较等。
(5)建立对解决方案的控制。模型是否有效,决定于它是否能代表所研究的系统。因为现实是动态而变化的,故而要注意其变化并建立适当的控制手段。建立信息反馈系统是必要的,以便及时了解情况并在必要时做出反应。
(6)把解决方案付诸实施,即将解决方案转化为可行的作业程序,对临时发现的偏差和缺点予以补救和纠正。
解析：
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