黄金静默不是每一次都成功
不宜频繁使用，一次谈话2-3次即可
要有足够的耐心，客户不说，销售坚决不说
对说话语速较慢的客户，非常有用
关于传世之宝实物黄金的销售，以下说法正确的是（）。A、只能使用借记卡或转账交易B、单位客户只能使用单位借记卡购买C、单位客户只能使用转账方式购买D、单位客户必须实名购买
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黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。A、使用“柜员撤销”交易为客户办理退货B、告知客户黄金购买以后不能退货C、询问客户退货原因，做好解释工作D、告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回
电话沟通中，表述不正确的是（）A、说话时，要热情、真诚、耐心B、客户是上帝，客户说的都是正确的C、把握好语气、语调、语速D、措辞要简洁、专业、文雅
兴业银行黄金客户无须签约即可使用电话银行自助语音黄金业务功能。
对于个人黄金积存业务，以下描述错误的是（）A、客户进行个人黄金积存交易时，须已开通账户贵金属业务B、客户主动终止积存计划立即生效C、客户可将持有的黄金积存份额部分赎回D、客户以黄金积存份额兑换实物黄金产品时，实物黄金重量可大于黄金积存份额
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）A、客户满意是客户忠诚的前提和基础B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
关于如何管理黄金客户，下列说法错误的是（）。A、确定各类黄金客户标准，实行等级管理B、各行社对辖内黄金客户要实行名单制管理C、对法人和个人黄金客户统一管理D、要根据客户经营变化等情况对黄金客户进行动态调整
