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错
在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。A、客户有受重视的感觉B、让客户能尽快冷静C、稳定投诉处理人员的情绪D、以上三者都是
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客户来电投诉营业厅的态度问题，请选出正确的表达方式（）A、“你投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处”B、“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复”C、“你的问题我已经记录了，后台会给你处理的”D、“我已经了解了，我会反映处理的
在处理客户投诉时，下列描述不恰当的是（）。A、“你找错人了，投诉电话要打我们投诉处理部电话”B、“不可能，绝对不会有这种事情发生的”C、“我不太清楚”D、“这是我们银行的规定”E、“我绝没有说过那种话”
清楚，指的是要找到客户需求产生的原因，而这个原因其实是客户需求背后的需求，是产生需求的动因，例如有以下哪几种？（）A、客户都有哪些需求？B、这些需求中对客户最重要的是什么？C、它们的优先顺序是什么？D、客户表达的具体需求是什么？E、客户为什么会有这些需求？
客户毫无来由的发火时，你要保持平静的（），表达你对他们处境的理解。
在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。A、我理解你的感受B、是的，谁遇到这种情况都不会开心C、我明白D、你应该
