纯人工服务
CTI技术
分布式
媒体化
下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术()A.小交换机B.CTI技术C.交互式自动语音应答D.媒体化
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呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,是建立在计算机电话集成CTI(Computer Telephony Integration)技术之上的网络客户服务系统。
呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式,其发展大约可分为四个阶段:()。A、人工应答阶段B、人工应答兼语音自助阶段C、基于CTI技术的服务阶段D、网络多媒体服务阶段
关于呼叫中心发展历程排序正确的是()。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段A、①④③②B、④①②③C、④①③②D、①④②③
呼叫中心的初始阶段是()。A、人工应答阶段B、人工应答兼语音自助阶段C、基于CTI技术的服务阶段D、网络多媒体服务阶段
在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是()。A、纯人工服务B、CTI技术C、交互式自动语音应答D、All Over IP
下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术()A、小交换机B、CTI技术C、交互式自动语音应答D、媒体化