关键质`量
非线性质量
基本质量
二元质量
一元质量
某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意， 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（ ）。[2006年真题] A.当然质量 B.元质量 C.魅力质量 D.期望质量
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某类质量特性若不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不 满意；越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（ ）。 A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.期望质量
Kano模型中，（ ）对应的是顾客潜在的需求。 A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量
根据Kano (狩野）模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充 足时，顾客也不会非常满意的是（ ）。 A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量
Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（ ）。 A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量
在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话， 有可能变为（ ）。A.关键质量 B.非线性质量 C.基本质量 D. 二元质量 E. —元质量
在Kano模型中，（ ）是质量的竞争性元素。 A.理所当然质量 B. —元质量 C.线性质量 D.魅力质量
