必要时复述或总结服务对象陈述的内容
在服务对象讲述的时候眼睛看着他
考虑下一步要对服务对象讲什么
打断服务对象的讲述给他提建议
当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示
客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
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下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？A、电话结束，先于客户放下电话B、以书面形式告知预约相关单位C、仔细倾听客户描述，了解需求D、不对未接受预约的客户应说明
客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。A、专心致志地听B、有鉴别地倾听C、不因反驳而结束倾听D、倾听要有积极的回应
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？请举例说明。
在于服务对象的交流中，赞扬是对服务对象行为的一种肯定，包括赞扬服务对象（），承认服务对象已经做出的努力等。A、对健康的关注B、制定回访日程表C、听从服务人员的决定D、有效地释义
关于服务评价，以下那项描述是正确的？（）A、由服务对象扫描二维码填写B、由提供服务人员任意填写C、提供服务人员与服务对象沟通后，由提供服务人员填写D、提供服务人员与服务对象沟通后，由服务对象填写
